Ostatnia aktualizacja: 2 Październik 2026

Zwroty i zwrot pieniędzy

Prawo odstąpienia od umowy

Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania części, bez podawania przyczyny. Po poinformowaniu nas masz kolejne 14 dni na odesłanie części.

W Unii Europejskiej to prawo przysługuje z mocy ustawy, na podstawie dyrektywy 2011/83/UE. Konsumenci spoza UE mają te same 14 dni na mocy naszych warunków sprzedaży.

Jak odstąpić od umowy

Napisz na info@krom.parts z numerem zamówienia i oświadcz, że odstępujesz od umowy. Wystarczy proste zdanie; możesz też użyć wzoru formularza poniżej. Potwierdzamy e-mailem i podajemy adres zwrotu — zaczekaj na niego, zanim cokolwiek wyślesz: paczkę bez numeru zamówienia trudno przypisać.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Stan części

Część można zwrócić tylko wtedy, gdy nie została zamontowana. Montaż może obniżyć jej wartość, za co odpowiada kupujący.

Odeślij ją kompletną, ze wszystkim, co było w zestawie, i zapakowaną tak, by nie uszkodziła się w drodze — w oryginalnym opakowaniu, jeśli je jeszcze masz.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tym samym sposobem płatności, którego użyto: płatność kartą wraca na tę samą kartę. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania części lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje koszt standardowej dostawy zamówienia. Koszt odesłania ponosi kupujący, chyba że część jest wadliwa, była błędnie opisana lub wysłaliśmy nie tę — wtedy płacimy my.

Wadliwe części

Część wadliwa lub niezgodna z opisem jest objęta ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową, niezależnie od tego, czy minęło 14 dni. Napisz do nas z numerem zamówienia i opisem lub zdjęciem wady; naprawimy, wymienimy lub zwrócimy pieniądze zgodnie z warunkami sprzedaży.

Zamówiono złą część

Zdarza się, i to najczęstszy powód zwrotów. Podaj markę i model urządzenia, a pomożemy znaleźć właściwą część — zanim zostanie zamontowana niewłaściwa.

Klienci biznesowi

Kupujący biznesowi: powyższe prawo do odstąpienia w ciągu 14 dni jest prawem konsumenckim i nie ma zastosowania. Zwroty są ustalane indywidualnie, a my się na nie zgadzamy — napisz do nas i opisz, co się stało.