Última actualización: 2 octubre 2026
Devoluciones y reembolsos
Su derecho de desistimiento
Si compra como consumidor, puede desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción de las piezas, sin indicar el motivo. Después de comunicárnoslo, dispone de otros 14 días para devolver las piezas.
En la Unión Europea este derecho lo otorga la ley, conforme a la Directiva 2011/83/UE. Los consumidores fuera de la UE disponen de los mismos 14 días según nuestras condiciones de venta.
Cómo desistir
Escriba a info@krom.parts con su número de pedido e indique que desiste de la compra. Basta una frase sencilla; también puede usar el formulario modelo de abajo. Confirmamos por correo electrónico y le enviamos la dirección de devolución — espérela antes de enviar nada: un paquete sin número de pedido es difícil de identificar.
Modelo de formulario de desistimiento
Cumplimente y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de: UAB Boilers24, Perkūnkiemio g. 19, LT-12120 Vilnius, Lituania, info@krom.parts
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Estado de la pieza
Una pieza solo puede devolverse si no ha sido instalada. La instalación puede reducir su valor, de lo que responde el comprador.
Devuélvala completa, con todo lo que venía con ella, y embalada para que no se dañe en el camino — en su embalaje original si todavía lo tiene.
Su reembolso
Reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos su comunicación de desistimiento, por el mismo medio de pago que utilizó: un pago con tarjeta vuelve a la misma tarjeta. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la pieza o hasta que usted demuestre haberla devuelto, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso incluye el coste de envío estándar de su pedido. El envío de vuelta lo paga el comprador, salvo que la pieza sea defectuosa, estuviera mal descrita o hayamos enviado otra — entonces lo pagamos nosotros.
Piezas defectuosas
Una pieza defectuosa o que no se corresponde con su descripción está cubierta por la garantía legal de conformidad, hayan pasado o no los 14 días. Escríbanos con el número de pedido y una descripción o foto del defecto; la reparamos, sustituimos o reembolsamos según lo previsto en las condiciones de venta.
Pieza equivocada pedida
Ocurre, y es el motivo más habitual de las devoluciones. Díganos la marca y el modelo del aparato y le ayudamos a encontrar la pieza correcta — antes de que se monte la equivocada.
Clientes comerciales
Compradores empresariales: el derecho de 14 días anterior es un derecho del consumidor y no se aplica. Las devoluciones se acuerdan, y estamos de acuerdo en aceptarlas: escríbenos y cuéntanos qué ha pasado.
