Ultimo aggiornamento: 2 Ottobre 2026
Resi e rimborsi
Il tuo diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei ricambi, senza indicarne il motivo. Dopo avercelo comunicato, hai altri 14 giorni per rispedire i ricambi.
Nell'Unione europea questo diritto è previsto dalla legge, ai sensi della direttiva 2011/83/UE. I consumatori fuori dall'UE hanno gli stessi 14 giorni in base alle nostre condizioni di vendita.
Come recedere
Scrivi a info@krom.parts con il numero d'ordine e dichiara che recedi dall'acquisto. Basta una frase semplice; puoi anche usare il modulo tipo qui sotto. Confermiamo via e-mail e ti mandiamo l'indirizzo per il reso — attendilo prima di spedire: un pacco senza numero d'ordine è difficile da abbinare.
Modulo di recesso tipo
Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.
Destinatario: UAB Boilers24, Perkūnkiemio g. 19, LT-12120 Vilnius, Lituania, info@krom.parts
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore(i):
Indirizzo del/dei consumatore(i):
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Condizioni del ricambio
Un ricambio può essere reso solo se non è stato installato. L'installazione può ridurne il valore, di cui l'acquirente è responsabile.
Rispediscilo completo, con tutto ciò che era incluso, e imballato in modo che non si danneggi durante il viaggio — nella confezione originale, se ce l'hai ancora.
Il rimborso
Rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato: un pagamento con carta torna sulla stessa carta. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il ricambio o finché non hai dimostrato di averlo rispedito, se precedente.
Il rimborso comprende il costo di consegna standard del tuo ordine. La spedizione di reso è a carico dell'acquirente, salvo che il ricambio sia difettoso, descritto in modo errato o che abbiamo spedito quello sbagliato — allora la paghiamo noi.
Ricambi difettosi
Un ricambio difettoso o non conforme alla descrizione è coperto dalla garanzia legale di conformità, che siano trascorsi o meno i 14 giorni. Scrivici con il numero d'ordine e una descrizione o una foto del difetto; lo ripariamo, sostituiamo o rimborsiamo come previsto nelle condizioni di vendita.
Ricambio sbagliato ordinato
Succede, ed è il motivo più comune dei resi. Indicaci marca e modello dell'apparecchio e ti aiutiamo a trovare il ricambio giusto — prima che quello sbagliato venga montato.
Clienti aziendali
Acquirenti business: il diritto di recesso di 14 giorni sopra è un diritto del consumatore e non si applica. I resi sono concordati, e siamo d'accordo — scrivici e dicci cosa è successo.
