Stand: 2 Oktober 2026

Rückgabe und Erstattung

Ihr Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher kaufen, können Sie den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Teile ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nach Ihrer Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage, um die Teile zurückzusenden.

In der Europäischen Union steht Ihnen dieses Recht gesetzlich zu, nach der Richtlinie 2011/83/EU. Verbraucher außerhalb der EU erhalten dieselben 14 Tage nach unseren Verkaufsbedingungen.

So widerrufen Sie

Schreiben Sie an info@krom.parts mit Ihrer Bestellnummer und erklären Sie, dass Sie den Kauf widerrufen. Ein einfacher Satz genügt; Sie können auch das Musterformular unten verwenden. Wir bestätigen per E-Mail und senden Ihnen die Rücksendeadresse — bitte warten Sie darauf, bevor Sie etwas schicken: Ein Paket ohne Bestellnummer ist schwer zuzuordnen.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

Zustand des Teils

Ein Teil kann nur zurückgegeben werden, wenn es nicht eingebaut wurde. Der Einbau kann seinen Wert mindern; für diesen Wertverlust haftet der Käufer.

Senden Sie es vollständig zurück, mit allem, was dabei war, und so verpackt, dass es unterwegs nicht beschädigt wird — in der Originalverpackung, wenn Sie sie noch haben.

Ihr Geld zurück

Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs, mit demselben Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben: Eine Kartenzahlung geht auf dieselbe Karte zurück. Wir können die Erstattung verweigern, bis das Teil bei uns eingegangen ist oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie es zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Erstattung umfasst die Standardversandkosten Ihrer Bestellung. Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, das Teil ist defekt, war falsch beschrieben oder wir haben das falsche geschickt — dann zahlen wir sie.

Defekte Teile

Ein Teil, das defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, fällt unter die gesetzliche Gewährleistung, unabhängig davon, ob die 14 Tage vorbei sind. Schreiben Sie uns mit der Bestellnummer und einer Beschreibung oder einem Foto des Mangels; wir reparieren, ersetzen oder erstatten es wie in den Verkaufsbedingungen beschrieben.

Falsches Teil bestellt

Das kommt vor und ist der häufigste Grund für Rücksendungen. Nennen Sie uns Marke und Modell des Geräts, und wir helfen Ihnen, das richtige Teil zu finden — bevor das falsche eingebaut wird.

Geschäftskunden

Geschäftskunden: Das 14-tägige Widerrufsrecht oben ist ein Verbraucherrecht und gilt nicht. Rücksendungen erfolgen nach Vereinbarung, und wir stimmen ihnen zu — schreiben Sie uns und sagen Sie, was passiert ist.