Stand: 11 September 2026

Lieferung und Rückgabe

Der Shop ist noch nicht für Bestellungen geöffnet. Diese Seite beschreibt, wie Lieferung und Rückgabe funktionieren werden, sobald er geöffnet ist.

Wohin wir liefern

Wir versenden weltweit. Die meisten Teile in diesem Katalog sind kompakt und reisen als normale Pakete; schwere Artikel wie Brennerkörper und Wärmetauscher gehen per Fracht, und wir sagen Ihnen das, bevor Sie bezahlen.

Wie lange es dauert

Bestellungen, die an einem Werktag vor 12 Uhr aufgegeben werden, werden am selben Tag kommissioniert. Danach hängt die Zeit davon ab, wo das Teil gelagert wird und wohin es geht — der Spediteur und das erwartete Zeitfenster werden an der Kasse angezeigt, bevor Sie etwas bestätigen.

Ein Teil, das als auf Lager angezeigt wird, ist in unserem eigenen Lager. Ein Teil, das als auf Bestellung angezeigt wird, wird vom Hersteller beschafft; die Wartezeit wird auf der Produktseite angegeben, und wir bestätigen sie per E-Mail, bevor wir belasten.

Was es kostet

Die Lieferung wird nach Gewicht und Ziel berechnet und an der Kasse vor der Zahlung berechnet. Es gibt keine versteckte Bearbeitungsgebühr: Was Sie an der Kasse sehen, wird berechnet.

Innerhalb der Europäischen Union reist ein Paket ohne Zoll. Außerhalb davon können bei Ankunft Einfuhrzoll und lokale Steuern vom Frachtführer erhoben werden, die der Empfänger zahlt. Diese werden vom Bestimmungsland festgelegt, nicht von uns, und sind nicht im Preis enthalten, sofern die Kasse nichts anderes sagt.

Sendungsverfolgung

Jedes Paket ist sendungsverfolgt. Sie erhalten die Sendungsnummer per E-Mail, wenn das Paket uns verlässt, und dieselbe Nummer steht auf Ihrer Bestellbestätigung.

Wenn ein Paket beschädigt ankommt

Prüfen Sie das Paket, bevor Sie unterschreiben, wo der Zusteller eine Unterschrift verlangt. Wenn der Karton beschädigt ist, vermerken Sie es auf dem Dokument des Zustellers und fotografieren Sie das Paket, bevor Sie es öffnen. Dann schreiben Sie uns innerhalb von sieben Tagen — mit den Fotos klären wir es selbst mit dem Zusteller, und Sie erhalten Ersatz oder Erstattung.

Rückgabe

Haben Sie als Verbraucher gekauft, können Sie ein Teil innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben, und Sie haben weitere 14 Tage, um es zurückzusenden. Es muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Wir erstatten den Preis und die Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Teils bei uns. In der Europäischen Union ist das Ihr gesetzliches Recht; überall sonst geben wir Ihnen dieselben 14 Tage nach unseren eigenen Bedingungen.

Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, das Teil ist defekt, wurde falsch beschrieben oder wir haben das falsche geschickt — dann übernehmen wir sie.

Geschäftskunden: Das 14-tägige Widerrufsrecht oben ist ein Verbraucherrecht und gilt nicht. Rücksendungen erfolgen nach Vereinbarung, und wir stimmen ihnen zu — schreiben Sie uns und sagen Sie, was passiert ist.

Falsches Teil bestellt

Das kommt vor und ist der häufigste Grund für Rücksendungen. Teilen Sie uns Marke und Modell des Geräts mit, und wir finden das richtige Teil; der Umtausch kostet Sie die Preisdifferenz und ein Porto. Das ist einfacher, bevor das Teil eingebaut ist — ein eingebautes Teil kann nicht zurückgegeben werden.

So starten Sie eine Rückgabe

Schreiben Sie an info@krom.parts mit Ihrer Bestellnummer und dem Problem. Wir antworten mit der Rücksendeadresse und einem Hinweis für das Paket. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie diese haben — Pakete ohne diesen Hinweis sind schwer einer Bestellung zuzuordnen.

Den vollständigen rechtlichen Wortlaut Ihrer Rechte finden Sie auf der Verkaufsbedingungen.