Dernière mise à jour: 11 septembre 2026

Livraison et retours

La boutique n’est pas encore ouverte aux commandes. Cette page décrit comment la livraison et les retours fonctionneront une fois qu’elle le sera.

Où nous livrons

Nous expédions dans le monde entier. La plupart des pièces de ce catalogue sont compactes et voyagent en colis ordinaires ; les articles lourds tels que les corps de brûleurs et les échangeurs de chaleur partent par fret, et nous vous le disons avant de payer.

Combien de temps cela prend

Les commandes passées un jour ouvrable avant midi sont préparées le même jour. Ensuite, le délai dépend de l’endroit où la pièce est détenue et de sa destination — le transporteur et la fenêtre prévue sont indiqués à la caisse, avant que vous confirmiez quoi que ce soit.

Une pièce indiquée comme en stock se trouve dans notre propre magasin. Une pièce indiquée comme sur commande est importée du fabricant ; le délai est indiqué sur la page produit, et nous le confirmons par e-mail avant de facturer.

Combien cela coûte

La livraison est facturée en fonction du poids et de la destination et est calculée à la caisse, avant le paiement. Il n’y a pas de frais de traitement cachés : ce que vous voyez à la caisse est ce qui est facturé.

À l’intérieur de l’Union européenne, un colis circule sans douane. En dehors, des droits d’importation et taxes locales peuvent être perçus par le transporteur à l’arrivée et sont payés par le destinataire. Ils sont fixés par le pays de destination, non par nous, et ne sont pas inclus dans le prix sauf indication contraire à la caisse.

Suivi

Chaque colis est suivi. Vous recevez le numéro de suivi par e-mail lorsque le colis nous quitte, et le même numéro figure sur votre confirmation de commande.

Si un colis arrive endommagé

Vérifiez le colis avant de signer là où le transporteur demande une signature. Si le carton est endommagé, notez-le sur le document du transporteur et photographiez le colis avant de l'ouvrir. Ensuite, écrivez-nous sous sept jours — avec les photos, nous réglons avec le transporteur nous-mêmes, et vous recevez un remplacement ou un remboursement.

Retours

Si vous avez acheté en tant que consommateur, vous pouvez retourner une pièce dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de motif, et vous disposez de 14 jours supplémentaires pour la renvoyer. Elle doit être inutilisée et dans son emballage d’origine. Nous remboursons le prix et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant la réception de la pièce. Dans l’Union européenne, c’est votre droit légal ; partout ailleurs, nous vous accordons les mêmes 14 jours selon nos propres conditions.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si la pièce est défectueuse, a été mal décrite, ou si nous avons envoyé la mauvaise — dans ce cas, nous les prenons en charge.

Acheteurs professionnels : le droit de rétractation de 14 jours ci-dessus est un droit du consommateur et ne s'applique pas. Les retours se font par accord, et nous acceptons de les faire — écrivez-nous et expliquez ce qui s'est passé.

Mauvaise pièce commandée

Cela arrive, et c'est la raison la plus courante pour laquelle les pièces sont retournées. Dites-nous la marque et le modèle de l'appareil et nous trouverons la bonne pièce ; l'échange vous coûte la différence de prix et un port. C'est plus facile avant que la pièce soit installée — une pièce qui a été montée ne peut pas être retournée.

Comment démarrer un retour

Écrivez à info@krom.parts avec votre numéro de commande et ce qui ne va pas. Nous répondons avec l'adresse de retour et une note à mettre dans le colis. Veuillez ne rien renvoyer avant d'avoir reçu cela — les colis sans cela sont difficiles à associer à une commande.

Le texte juridique complet de vos droits est sur la conditions de vente.