Dernière mise à jour: 2 octobre 2026

Retours et remboursements

Votre droit de rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception des pièces, sans avoir à vous justifier. Après nous en avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les pièces.

Dans l'Union européenne, ce droit est prévu par la loi, en vertu de la directive 2011/83/UE. Les consommateurs hors UE bénéficient des mêmes 14 jours en vertu de nos conditions de vente.

Comment se rétracter

Écrivez à info@krom.parts avec votre numéro de commande en indiquant que vous vous rétractez de l'achat. Une simple phrase suffit ; vous pouvez aussi utiliser le formulaire type ci-dessous. Nous confirmons par e-mail et vous envoyons l'adresse de retour — attendez-la avant d'envoyer quoi que ce soit : un colis sans numéro de commande est difficile à rattacher.

Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

État de la pièce

Une pièce ne peut être retournée que si elle n'a pas été installée. L'installation peut en diminuer la valeur, dépréciation dont l'acheteur est responsable.

Renvoyez-la complète, avec tout ce qui l'accompagnait, et emballée de façon à ne pas être abîmée en route — dans son emballage d'origine si vous l'avez encore.

Votre remboursement

Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé : un paiement par carte est recrédité sur la même carte. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de la pièce ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement inclut les frais de livraison standard de votre commande. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si la pièce est défectueuse, mal décrite ou si nous avons envoyé la mauvaise — nous les payons alors.

Pièces défectueuses

Une pièce défectueuse ou non conforme à sa description est couverte par la garantie légale de conformité, que les 14 jours soient écoulés ou non. Écrivez-nous avec le numéro de commande et une description ou une photo du défaut ; nous la réparons, la remplaçons ou la remboursons comme prévu dans les conditions de vente.

Mauvaise pièce commandée

Cela arrive, et c'est la raison la plus fréquente des retours. Indiquez-nous la marque et le modèle de l'appareil et nous vous aiderons à trouver la bonne pièce — avant que la mauvaise ne soit montée.

Clients professionnels

Acheteurs professionnels : le droit de rétractation de 14 jours ci-dessus est un droit du consommateur et ne s'applique pas. Les retours se font par accord, et nous acceptons de les faire — écrivez-nous et expliquez ce qui s'est passé.