Última actualización: 11 septiembre 2026
Envíos y devoluciones
La tienda aún no está abierta para pedidos. Esta página describe cómo funcionarán los envíos y las devoluciones cuando lo esté.
Dónde enviamos
Enviamos a todo el mundo. La mayoría de las piezas de este catálogo son compactas y viajan como paquetes ordinarios; los artículos pesados, como cuerpos de quemador e intercambiadores de calor, van por transporte de mercancías, y te lo decimos antes de que pagues.
Cuánto tarda
Los pedidos realizados en un día laborable antes del mediodía se recogen el mismo día. Después, el tiempo depende de dónde se encuentre la pieza y a dónde vaya: el transportista y la ventana prevista se muestran al finalizar la compra, antes de que confirmes nada.
Una pieza mostrada como en stock está en nuestro propio almacén. Una pieza mostrada como bajo pedido se trae del fabricante; la espera se indica en la página del producto y la confirmamos por correo electrónico antes de cobrar.
Cuánto cuesta
El envío se cobra según el peso y el destino y se calcula al finalizar la compra, antes del pago. No hay ninguna tarifa de manipulación oculta: lo que ves al finalizar la compra es lo que se cobra.
Dentro de la Unión Europea un paquete viaja sin aduanas. Fuera de ella, el transportista puede cobrar los derechos de importación y los impuestos locales a la llegada, y los paga el destinatario. Los fija el país de destino, no nosotros, y no están incluidos en el precio salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra.
Seguimiento
Todos los paquetes van con seguimiento. Recibirás el número de seguimiento por correo electrónico cuando el paquete salga de nuestras instalaciones, y el mismo número aparece en tu confirmación de pedido.
Si un paquete llega dañado
Revisa el paquete antes de firmar donde el transportista pida una firma. Si la caja está dañada, anótalo en el documento del transportista y fotografía el paquete antes de abrirlo. Luego escríbenos en un plazo de siete días: con las fotografías lo resolvemos nosotros con el transportista, y recibirás un reemplazo o un reembolso.
Devoluciones
Si compró como consumidor, puede devolver una pieza en un plazo de 14 días desde su recepción sin indicar motivo, y dispone de otros 14 días para enviarla. Debe estar sin usar y en su embalaje original. Reembolsamos el precio y el coste de envío estándar en un plazo de 14 días desde que la pieza nos llega. En la Unión Europea es su derecho por ley; en cualquier otro lugar le damos los mismos 14 días según nuestras propias condiciones.
El coste del envío de devolución corre de tu cuenta, a menos que la pieza esté defectuosa, haya sido descrita incorrectamente o te hayamos enviado una equivocada; en ese caso lo pagamos nosotros.
Compradores empresariales: el derecho de 14 días anterior es un derecho del consumidor y no se aplica. Las devoluciones se acuerdan, y estamos de acuerdo en aceptarlas: escríbenos y cuéntanos qué ha pasado.
Pieza equivocada pedida
Ocurre, y es la razón más común por la que vuelven las piezas. Dinos la marca y el modelo del aparato y encontraremos la pieza correcta; el cambio te cuesta la diferencia de precio y un envío. Esto es más fácil antes de instalar la pieza: una pieza que ya se ha instalado no se puede devolver.
Cómo iniciar una devolución
Escribe a info@krom.parts con tu número de pedido y qué está mal. Respondemos con la dirección de devolución y una nota para poner en la caja. Por favor, no envíes nada antes de tener eso: los paquetes sin esa nota son difíciles de asociar a un pedido.
El texto legal completo de tus derechos está en la condiciones de venta.